شرایط عودت یا گارانتی محصولات در فروشگاه دکونکست به شرح زیر است:
فروشگاه دکونکست بر این باورست که فرآیند فروش کالا و رضایت مشتری با فروش کالا تمام نمی شود بلکه پس از فروش ؛ فروشگاه ابتدای راه است تا با ارائه خدمات و پشتیبانی حرفه ای فرآیند مشتری مداری را به خوبی اجرا کند تا تجربه ی خریدی رضایت بخش را برای مشتریان خود به ارمغان آورد؛ فروشگاه دکونکست با این دیدگاه آغاز به کار کرده است.
بخش ۱:
جهت تسریع روند پیگیری و پشتیبانی مطالب زیر را مطالعه فرمایید .
1 :(مهلت قانونی)
مطابق قوانین تجارت الکترونیک کشور به طور قانونی 7 روز کاری پس از تاریخ تحویل کالا به شما ؛ فرصت دارید تا درخواست عودت کالا را به اطلاع فروشگاه برسانید ؛ مهلت ۷ روز از تاریخ تحویل به مشتری محاسبه و پس از پایان ۷ روز مسئولیت پیگیری نکردن درخواست به عهده مشتری خواهد بود .
۲ : تعریف کالای نو(استفاده نشده)
محصولات دارای پلمپ باید به صورت اولیه باقی مانده باشند و هرگونه باز شدگی محصول قابل قبول نخواهد بود.
محصولات شکستنی بدون خط و خش و حالتی از شکستگی(لب پر ؛ترک ریز؛ چسب خوردگی) قابل عودت خواهند بود.
لوازم الکترونیکی روشن نشده باشند و ایراد فنی نداشته باشند.
محصولات غیر برقی بدون لک؛ تغییر رنگ ؛ پارگی و یا آثار استفاده باشد.
۳ : عدم تغییر در بسته بندی (ارسالی فروشگاه)
جعبه منطبق با محصول (محصولات دارای برند و بسته بندی شرکتی).
بودن تمام ملزومات بسته بندی اعم از نایلون ؛ فوم ؛ دفترچه راهنما و هلوگرام محصول.
در دسته بندی لوازم الکترونیک لوازم جانبی مانند شارژر؛ باطری و سایر لوازم.
نکته لازم : لطفا از چسباندن هرگونه برچسب یا نوشته بر روی محصول یا جعبه خودداری فرمایید.
بخش ۲:
حالات مختلف عودت کالا(شرایط اختصاصی)
۱:بازگشت دلخواه مشتری
با هر دلیلی که از خرید خود منصرف شدید می توانید با شرایط زیر ظرف ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالا را عودت نمایید:
کالا کاملا پلمپ و در وضعیت اولیه باشد.
مسئولیت ارسال و هزینه کالا در این حالت به عهده مشتری خواهد بود.
پس از ارسال کالا و تحویل آن به فروشگاه و تایید مسئول انبار مبلغ پرداختی بابت کالا بدون احتساب هزینه ارسال اولیه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲:تفاوت کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده
اگر کالای دریافتی مشتری از نظر ابعاد ؛شکل ؛ رنگ و یا به صورت کلی با سفارش ثبت شده متفاوت است:
موضوع را بلافاصله پس از دریافت کالا به پشتیبان(کارشناسان) فروشگاه اطلاع دهید.
کالا را از حالت پلمپ خارج نکنید(در صورت تشخیص مغایرت بدون باز کردن) و پس از تایید کارشناسان کالا را با هزینه ی فروشگاه برای جابجایی به انبار فروشگاه ارسال نمایید.
3:ایراد فنی یا ظاهری در محصول ارسال شده:
موضوع را ظرف مهلت 24 ساعته پس از دریافت کالا به پشتیبان(کارشناسان) فروشگاه اطلاع دهید.
پس از هماهنگی های لازم کالا به انبار فروشگاه برگشت داده خواهد شد و پس از بررسی کارشناسان :
تایید ایراد : در صورت وجود کالا در انبار کالا جایگزین و با هزینه فروشگاه برای شما ارسال و در صورت عدم وجود کالا وجه پرداختی به صورت کامل شامل هزینه ارسال به حساب شما واریز خواهد شد.
عدم تایید: (نبود ایراد در کالا) کالا به شما بازگردانده و تمامی هزینه های حمل و نقل به عهده شما خواهد بود.
۴:آسیب فیزیکی بر اثر حمل و نقل
آسیب ظاهری : اگر هنگام دریافت کالا متوجه آسیب در محصول شدید کالا را تحویل نگرفته و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهید.
آسیب درونی : اگر پس از دریافت متوجه آسیب شدید بسته بندی محصول را برای پیگیری و شکایت از شرکت حمل و نقل نگه دارید و موضوع را به کارشناسان فروشگاه اطلاع دهید.
بخش ۳ :
تفاوت گارانتی با مهلت بازگشت
مهلت بازگشت : این مهلت برای انصراف از خرید ؛ مغایرت کالا و یا آسیب های اولیه محصول کاربرد دارد و پاسخگویی آن به عهده فروشگاه می باشد.
گارانتی : ایراداتی که در مدت زمان استفاده از محصول ایجاد می شود قابل پیگیری توسط شرکت گارانتی دهنده هستند و خدمات گارانتی بر عهده دفاتر خدماتی شرکت گارانتی دهنده محصول خواهد بود که در کارت گارانتی محصول درج شده است.
